Politique d’expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 23 juin 2026

Préparation de votre commande

Toutes nos commandes sont préparées et expédiées depuis nos ateliers en Belgique. La préparation de votre colis est généralement effectuée sous 1 à 2 jours ouvrés après la confirmation de votre commande.

Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera validée, puis un second email avec votre numéro de suivi dès que votre colis sera expédié.

Délais de livraison

Le délai de livraison est généralement compris entre 3 et 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande, pour la Belgique, la France et le Luxembourg.

Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur et la destination. Tout retard raisonnable ne peut donner lieu à indemnisation ni à annulation de la commande.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de votre adresse et affichés avant la validation finale de votre commande.

La livraison est offerte pour toute commande à partir de 49,90 euros d'achat.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement en Belgique, en France, au Luxembourg. Si votre pays n'apparaît pas au moment de la commande, n'hésitez pas à nous contacter à contact@lanolia.shop pour vérifier les possibilités d'expédition.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi, qui vous permettra de suivre l'acheminement de votre commande jusqu'à votre domicile.

Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi sous 3 jours ouvrés après votre commande, vérifiez vos courriers indésirables, puis contactez-nous à contact@lanolia.shop.

Colis perdu, retardé ou endommagé

Nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis dès sa réception. Si votre colis est endommagé, ouvert ou abîmé à la livraison, signalez-le nous immédiatement à contact@lanolia.shop en joignant si possible des photos, afin que nous puissions trouver une solution adaptée.

En cas de colis perdu ou de retard anormal par rapport aux délais indiqués, contactez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur dans les meilleurs délais.

Erreur d'adresse

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment de la commande. Lanolia ne peut être tenu responsable d'un colis non livré en raison d'une adresse erronée ou incomplète. En cas d'erreur, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@lanolia.shop, et nous ferons notre possible pour corriger l'adresse avant l'expédition.

Pour toute question

Pour toute question concernant l'expédition ou le suivi de votre commande, notre service client est joignable à contact@lanolia.shop.