Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 60 jours, ce qui signifie que vous disposez de 60 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.

Notre principe est simple. Nous voulons que vous puissiez essayer nos produits l'esprit tranquille. Si après essai un produit ne vous convient pas, vous pouvez nous le renvoyer et être remboursé, dans les conditions décrites ci-dessous.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à contact@lanolia.shop. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question relative aux retours à contact@lanolia.shop.

Garantie satisfait ou remboursé 60 jours

Nos produits sont faits pour être essayés. Vous pouvez ouvrir votre produit, l'utiliser et juger par vous-même. Si le résultat ne vous convient pas, contactez-nous dans les 60 jours et nous procédons au remboursement.

Pour que le retour soit accepté dans le cadre de cette garantie, le produit doit avoir été raisonnablement essayé et non consommé. Un produit testé sur quelques applications entre tout à fait dans la garantie. En revanche, un produit dont la majeure partie a été utilisée ne pourra pas être repris, car il ne s'agit alors plus d'un essai.

Cette garantie couvre tous nos produits : le Baume Réparateur, la Crème Hydratante Intense, et le Baume à Lèvres Nourrissant.

Droit de rétractation légal de 14 jours pour les clients de l'Union européenne

Indépendamment de notre garantie commerciale, et conformément au Code de la consommation, si votre commande est livrée dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif.

Dans le cadre de ce droit légal, vous pouvez retourner votre article. Sa valeur de remboursement peut toutefois être réduite si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@lanolia.shop avec votre reçu ou une preuve d'achat.

Cette protection légale s'ajoute à notre garantie commerciale de 60 jours.

Dommages et problèmes

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception et à nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution adaptée. Un produit présentant un défaut de fabrication avéré est intégralement repris ou remplacé.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner celui que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparément pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons par email dès la réception et l'inspection de votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre remboursement est approuvé, il sera automatiquement crédité sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et créditer effectivement le remboursement sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, merci de nous contacter à contact@lanolia.shop.